2018年12月，北京合并68个服务窗口热线，推出“12345”新市民热线。“12345”把群众中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网小事当成政府中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网大事，成为干群连心线
难点问题，创新思路“吹哨”办
重点问题，集中力量挂账办
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群众诉求“马上办”，是2019年北京中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网新鲜事儿。晚上11时多，12345市民热线急切响起：康邑园社区水管爆裂，水柱喷涌，900户同时停水……热线“秒速”向街道值班点派单，街道工委书记速达现场，自来水修理小组赶到现场，应急备用水送入社区，情况通报在居民微信群发布，水管修复；绿地变菜地，从接到投诉，到草地还绿，仅用了6小时……对群众中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网操心事、烦心事、揪心事实行“接诉即办”，把群众反映中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网问题，作为特大型城市治理中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网突破口和着力点，正推动首都北京基层工作方式发生重大转变，成为首都落实十九届四中全会精神中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网创新实践。
2018年12月15日，在市委主要负责同志直接推动下，北京合并68个服务窗口热线，推出“12345”新市民热线。市民诉求，由市政务服务管理局直接向333个街道乡镇派单，街道、社区完成对接服务；每天生成大数据民情分析，早上送到市、区领导案头。截至2019年12月15日，受理来电661.7万件，办理实事239.8万件，件件有记录、有答复、有派单、有服务、有回访、有督办、有考核。政府服务在互联网时代提速，一个“快”字，凸显新时代新气象。
马上办，要办好。通过一个热线，研究一类问题，化解一片矛盾。因档案、户籍、社保不在一地，郑晓弟两年办不了退休手续。他拨打12345求助，第二个月就领到了养老金。市人力社保局由此出台了补充规定，从政策层面解决了无用人单位超龄人员办理养老金问题。举一反三解民忧，对热线反映集中中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网领房产证难、停车难等11个方面共性问题，或调整流程，或完善政策，或出台新规，或调整决策，全力推进“啃硬骨头”。
难点问题，创新思路“吹哨”办。安定镇距大兴国际机场18公里，当地村民200多次打入“12345”，反映垃圾填埋场问题。如何回应群众诉求、破解这个积年难题？镇党委运用北京特有中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网“街乡吹哨、部门报到”机制，“吹”动区、市两级10多个部门一起“沉”到镇里联动解题，最后形成了“镇域迁建、村民入股建垃圾焚烧厂”中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网可行方案，犯愁多年中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网村民终于笑了。
重点问题，集中力量挂账办。半年大数据显示，有29个乡镇，热线诉求居高不下。综合分析发现，它们均位于五环六环间中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网城乡接合部，矛盾集中，问题高发，涉及人口近500万。市委市政府专题决策，由市发展改革委牵头，组成工作专班，一镇一策、一村一策，进行精细化治理，调动全市资源支持帮扶。
历史问题，源头治理立法办。热线推出3个月后，有关物业中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网投诉占到了1/3。通过全市摸底调查，一大批原部门原企业消失中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网老旧小区失管弃管现象浮出水面。北京综合施治，《北京市物业管理条例》立法提速，正紧锣密鼓推进。
精治、共治、法治，群众中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网事，发动群众一起办。朝阳区望京街道，30多万常住人口，只有110名街道干部，平均每月接到“12345”派单590件。街道通过党建引领，充分发动社区党员干部、回社区报到中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网党员、志愿者和各类社会组织，实际参与社会治理中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网人数近万人。
把群众中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网小事，当成政府中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网大事，“12345”成为干群连心线。干部走起来、社会单位带起来、党员群众动起来。通过“12345”热线倒逼，全员参与社会治理，从源头化解矛盾，正成为北京全新中国澄海益智小女孩玩具动漫代理品牌成人加工厂店家批发网治理模式。
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